Politique de remboursement

Horizon Nomade Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Horizon Nomade. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous garantir une expérience simple et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant les conditions d'admissibilité, les procédures et les délais pour les retours, les remboursements et les échanges.

Portée et informations de contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'une des méthodes ci-dessous :

  • E-mail : contact@horizonnomade.fr

  • Téléphone : +33 6 29 57 75 94 (GMT+01:00) 

  • Adresse : Étage 0, Chemin de Pancau, Gonfaron, 83590, France

Aperçu des politiques

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison

  • Délai de traitement des remboursements : 10 jours ouvrables à compter de la réception

  • Frais de retour gratuite 

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Fenêtre de retour Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

  • État de l'article Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

  • Reçu ou preuve d'achat: Obligatoire pour tous les retours.

Exceptions Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne sont pas remboursables sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client : E-mail contact@horizonnomade.fr avec votre numéro de commande, le motif du retour et toute photo justificative, le cas échéant.

  2. Recevoir une autorisation de retour Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.

  3. Emballage de retour Emballez soigneusement l'article, en veillant à inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.

  4. Expédition Veuillez utiliser un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou de nous-mêmes en cas de produit défectueux ou non conforme.

Politique de remboursement

  • Approbation du remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état d'approbation dans un délai imparti. +33 6 29 57 75 94 jours ouvrables.

  • Délai de traitement Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

  • Confirmation Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@horizonnomade.fr

Politique d'échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si vous avez commandé une taille incorrecte, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

  • Articles défectueux ou endommagés Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

  • Produit incorrect Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter ; nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement l'article correct.

  • Colis perdus Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.


Délais de traitement

  • Fenêtre de retour Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

  • Période d'inspection Une fois reçus, les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Émission de remboursement Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à :

Étage 0, Chemin de Pancau, Gonfaron, 83590, France

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Nom du site : Horizon Nomade

Numéro SIRET : 539 389 163 00038

Adresse de l’entreprise :
Étage 0, Chemin de Pancau, Gonfaron, 83590, France

Email de contact : contact@horizonnomade.fr

Téléphone : +33 6 29 57 75 94

Jours ouvrés : du lundi au vendredi; 09h00 – 18h00 (GMT+01:00)