Foire Aux Questions (FAQ)
Cette page FAQ est accessible depuis le pied de page de notre site afin de vous apporter des réponses rapides, claires et transparentes à vos questions les plus fréquentes.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé jusqu’à la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, contactez nous rapidement par email. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un email de confirmation vous est envoyé après validation du paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
-
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
-
Livraison : 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l’expédition.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation en vigueur. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Comment faire un retour ?
Contactez nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure. page de contact ici
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé via Shopify.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Produits
Les produits conviennent ils aux débutants ?
Oui, nos produits sont adaptés aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs expérimentés.
Les produits sont-ils livrés avec notice ?
Oui, chaque produit est accompagné d’instructions claires.
Les images sont-elles contractuelles ?
Les visuels sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister.
Service client
Comment vous contacter ?
Email : contact@horizonnomade.fr
Téléphone : +33 6 29 57 75 94
Horaires
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00 (GMT+01:00)
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Informations légales
Qui est responsable du site ?
Le site Horizon Nomade est exploité par la société Reetriz, seule entité juridique responsable des ventes et du service client.
Données personnelles
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Où trouver vos politiques ?
Vous pouvez consulter nos pages légales via les liens en pied de page :
Autre question ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans cette FAQ, contactez nous directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. page contact ici